上学、工作这么些年，感觉人与人之间的沟通是困难的（很困难）。因为大家都会有自己的立场和看事物的角度，从而各人的感受和考虑当然是不一样的呐，要在某件事情上让大家达到共识当然不是一件容易的事。
比较好的情况是，这件事只与其中一个人的切身利益有关，另一个人当然就可以做出妥协和让步。但是如果与两个人的切身利益都有关，这时该怎么办？比如业务员向客户做推销，推销的过程就把两方联系起来了，但是业务员绝对是不可能完全与客户站在同一立场（不否认他们之间也是有部分相同立场），业务员最终是要追求把商品推销出去……业务量嘛，客户是要追求少花钱得到更好的东西和服务（或者判断是不是需要购买这个东西），谁都可以看出来他们之间的相同立场并不多。业务员是需要对自己推销的东西做一些宣传的，客户也需要把自己的希望尽量完整的表达出来。另外在之后的过程中，双方还需要多沟通协调，如果都是拿出“针锋相对”的态度，那几乎可以肯定这次合作过程不会让人愉悦。
也许为了最终少些问题、多一些协调，双方应该从一开始就坦诚相待，不要拿出“针锋相对”的敌对态度。业务员可以全面细致的解释所提供的商品和服务，特别是一些与众不同的地方（收费），不要以为你的客户什么都知道，也许有些是行内人认为是常识的东西，客户也许都是不知道的，这些都有可能是后面出现扯皮的问题（我就是遇到过这种情况，普通客户都知道的，刚好这个客户不清楚）。而客户也要尽量详细的表达自己的需求，不要简单的认为业务员“应该”懂得自己未表达的意思，特别是不要从一家公司的做法去推测另一家公司也是这么做的，像价格啊、优惠啊、运输啊、后期啊……（如果你真的要求一样，那请明确的表达出来）。
当然，很多公司并不是要求业务员完全的把所有“交代”给客户，这时就要求业务员尽量把关键的部分向客户说明，另外对于客户常常会迷惑和混淆的地方做相应说明，在公司允许的范围内做好自己的工作（很多时候由于公司的规定，这就像走钢丝，既要做好客户的工作、又要能应付公司的要求、还要不让自己背上不必要的责任，业务员还是很难做的）。客户也许可以带一种理解的态度去和业务员进行谈判，而不要带着“很可能受骗上当”的心态，这样会把双方的心态都搞坏：通常情况下，业务员都是愿意和客户们搞好关系以及帮助他们实现目标的，谁愿意没事多得罪人啊！
但是很多公司现在的内部管理是跟不上的，现代化管理无从谈起，这就要求业务员在很多方面做到先知先觉，比如预先判断客户将产生的需求和费用，帮助他们实现最优。但是事实上，很多情况下，业务员是不能帮助客户做到最优的，因为有很多需要协调的因素在其中，客户也不要抱着一种“完美”的心态，这样很难有好心情。还有，有什么事是业务员帮忙做的（就是不属于他自己的份内事），一定要给客户先讲清楚，免得后面没有处理好反而出现“帮忙不讨好”的情况，这些我们也是遇到过的。
前言不搭后语的说说，是因为最近就遇到了这类问题，比较郁闷吧，就上来发泄一下。不过还是为以后的工作又积累了一些经验，希望以后自己能处理的更好些。
zhaobong
2008年10月22日