向顾客推销时，谈话的语气语调、手势眼神、衣着穿戴都非常重要，因为人与人的交流80%是通过肢体语言；做公司管理时，小小的鼓励、一句关心的问候再加上一点儿帮助，也许就会让大家的心情变好，工作效率也自然提高。平时看来，这些都是不起眼的“小事”，但是他们却能影响甚至控制“大事”的发展，因为现在社会中是“细节决定成败”。
这本书就是提醒大家不要忘记平时处人为事中的细节部分，因为每一个细节都会影响到最终结果，都可能是产生“蝴蝶效应”的根源。书中列举了知名公司的大量事例，并对其进行了详细的描述与精彩的分析，而并非简单的教条。
现在这本书已经出到了第二版，说明还是受到了读者朋友的欢迎，如果你想把事情做的更好，那么应该看看这本书。
书名：《细节决定成败Ⅱ》
作者：汪中求 著
出版社：新华出版社
ISBN：9787501178933
出版时间：2007-5-1
zhaobong
2007年11月27日